A través de consultoría, talleres y capacitación, basadas en la operación de su empresa,
VerneLabs le ayudará a implementar la experiencia del cliente de la forma más sencilla, ágil y efectiva.
La investigación realizada por Forrester encontró que las empresas que administran
y ejecutan estrategias de CX hábilmente cosechan enormes recompensas:
- +22% Mayor diferenciación en el mercado
- +21% Importancia de marca
- +16% Mejora de la satisfacción del cliente
- +17% Aumento de la lealtad del cliente
- +11% Mayores ingresos
- +22% Mayor escala y eficiencia de la empresa
- +14% Costos de la inversión ROI mejorado
- +6% Ahorro de costos de operación y atención a clientes
En comparación con empresas que no son líderes en CX
* “Expectations Vs. Experience: The Good, The Bad, The Opportunity" A Forrester Consulting Thought Leadership Paper Commissioned By Accenture Interactive, Junio 2016
